Informativa sui rimborsi

Politica di resi, rimborsi, spedizioni, recesso e privacy

Benvenuti su firmontco. La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. La presente politica descrive le modalità di elaborazione degli ordini, spedizione, restituzione dei prodotti, rimborso, esercizio del diritto di recesso e trattamento dei dati personali per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online destinati all'Italia.

Effettuando un ordine su firmontco, il cliente può consultare le condizioni riportate di seguito, che si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

1. Informazioni sul venditore

Nome del negozio: firmontco

Titolare dell'attività: FRANK BILLIOT

Indirizzo: 141 Cadiere St, Houma, LA 70363, Stati Uniti

Email di assistenza: disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com

Telefono: +1 985-239-1441

Mercato di riferimento: Italia

Valuta: Euro (EUR)

Il negozio offre prodotti per l'arredamento della casa, tra cui letti, poltrone, divani, credenze, armadi, vetrine, mobili per televisore, scrivanie, sedie, librerie, comodini, mobili da toeletta, carrelli da cucina e altri complementi d'arredo.

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci tramite i recapiti indicati sopra.

2. Elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento.

Tempo di elaborazione: da 1 a 3 giorni lavorativi.

Durante questa fase verifichiamo i dettagli dell'ordine, prepariamo i prodotti e organizziamo la spedizione. Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, esclusi sabati, domeniche e festività.

Una volta affidato il pacco al vettore, il cliente riceverà una comunicazione relativa alla spedizione e alle informazioni di tracciamento disponibili.

Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima che il prodotto venga spedito. Dopo l'affidamento al corriere, per interrompere l'acquisto è necessario seguire la procedura di recesso prevista dalla presente politica.

3. Spedizione e consegna

Per gli ordini destinati all'Italia è disponibile il servizio di spedizione standard.

Costo della spedizione standard: 16,90 €.

Spedizione standard gratuita: per ordini di importo pari o superiore a 499,00 €.

Tempo di consegna previsto: da 7 a 14 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi di elaborazione dell'ordine, pari a 1–3 giorni lavorativi, si aggiungono ai tempi di trasporto.

La rete logistica del negozio comprende i seguenti vettori:

USPS
DHL Express
UPS
FedEx

Il vettore utilizzato per il singolo ordine dipende dal servizio di trasporto selezionato e dalle caratteristiche della spedizione. Le informazioni relative al corriere e al tracciamento vengono comunicate al cliente al momento della spedizione.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e un recapito telefonico valido. Eventuali ritardi dovuti a informazioni di consegna errate o incomplete possono incidere sui tempi di ricezione del pacco.

Se un prodotto arriva danneggiato o presenta problemi alla consegna, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza all'indirizzo disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie che mostrino il problema.

4. Metodi di pagamento

I pagamenti sul nostro negozio vengono elaborati tramite Authorize.Net, il servizio di pagamento elettronico utilizzato per le transazioni online.

I metodi di pagamento attualmente abilitati sono:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Le transazioni vengono effettuate attraverso sistemi di pagamento protetti. I dati della carta vengono trattati nell'ambito del servizio di pagamento e delle relative procedure di sicurezza. Il negozio riceve le informazioni necessarie per verificare l'esito della transazione e gestire l'ordine.

In caso di pagamento non riuscito o non autorizzato, l'ordine non potrà essere elaborato fino alla corretta conferma del pagamento.

5. Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.

Se il termine scade in un giorno festivo o non lavorativo, la scadenza viene prorogata al primo giorno lavorativo successivo, secondo le disposizioni applicabili.

Come esercitare il diritto di recesso

Il cliente può comunicare la propria decisione di recedere attraverso una delle seguenti modalità:

Utilizzando il pulsante o il modulo elettronico di recesso disponibile sul nostro negozio online.
Inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo email disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com.

Per consentire una corretta identificazione della richiesta, è necessario indicare il nome utilizzato per l'acquisto, il numero dell'ordine e il prodotto che si desidera restituire.

Una volta ricevuta la richiesta, comunicheremo al cliente tramite email le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

Non è necessario utilizzare l'indirizzo della sede commerciale per effettuare una restituzione. L'indirizzo di reso viene comunicato direttamente al cliente tramite email dopo la ricezione della richiesta.

Condizioni di restituzione

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto.

Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico. Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che superano quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione secondo la normativa applicabile.

Consigliamo di conservare, ove possibile, tutti gli accessori, i componenti e gli imballaggi originali per agevolare la gestione della restituzione. La mancanza dell'imballaggio originale, di per sé, non elimina il diritto legale di recesso.

Costi di restituzione

Le restituzioni sono gratuite. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del venditore e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o penalità per la restituzione.

Le esclusioni dal diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore e le altre eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

6. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti per il prodotto e, ove previsto dalla legge, le spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta.

Il rimborso viene effettuato nel rispetto del termine previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo, ossia entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti dalla legge, il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l'emissione del rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta dipendono anche dai tempi di elaborazione dell'istituto bancario e del fornitore del pagamento.

Non viene applicata alcuna commissione per la gestione del rimborso.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Oltre al diritto di recesso, i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto e si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nel periodo previsto dalla legge.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, il cliente può contattarci tramite email all'indirizzo disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com, indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Qualora tali rimedi non siano disponibili o non possano essere applicati nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La presente garanzia non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

8. Funzione elettronica di recesso

Il nostro negozio mette a disposizione una funzione elettronica che consente ai consumatori di comunicare online la volontà di recedere da un contratto di acquisto concluso tramite il sito.

La funzione è gestita attraverso l'applicazione EU Withdrawal Button & Form ed è accessibile durante il periodo previsto per l'esercizio del diritto di recesso.

Per inviare una richiesta, il cliente deve utilizzare il pulsante o il modulo di recesso presente nell'interfaccia online, identificare l'ordine interessato e confermare la propria decisione.

Dopo l'invio, il cliente riceve una conferma elettronica della ricezione della richiesta su un supporto durevole, tramite email.

La procedura elettronica è conforme ai requisiti applicabili in materia di recesso dai contratti a distanza, compresi quelli introdotti dalla Direttiva (UE) 2023/2673, applicabili dal 19 giugno 2026.

L'utilizzo della funzione elettronica non limita la possibilità di esercitare il diritto di recesso tramite una comunicazione esplicita inviata all'indirizzo email del venditore.

9. Protezione dei dati personali (GDPR)

La protezione dei dati personali dei nostri clienti è una priorità. Il trattamento dei dati viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è FRANK BILLIOT, operante attraverso il negozio online firmontco.

Indirizzo: 141 Cadiere St, Houma, LA 70363, Stati Uniti.

Email: disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com.

Telefono: +1 985-239-1441.

Dati personali raccolti

In relazione all'utilizzo del negozio e all'acquisto dei prodotti, possono essere trattate le seguenti categorie di dati:

Nome e cognome.
Indirizzo di fatturazione e di consegna.
Indirizzo email e numero di telefono.
Informazioni relative agli ordini, ai prodotti acquistati e alla cronologia degli acquisti.
Informazioni relative al pagamento e alla conferma delle transazioni.
Comunicazioni inviate al servizio clienti.
Dati tecnici necessari al funzionamento, alla sicurezza e alla gestione del sito.

Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:

Gestire gli ordini, i pagamenti, le spedizioni e le consegne, sulla base dell'esecuzione del contratto.
Gestire richieste di reso, recesso, rimborso e assistenza clienti, sulla base dell'esecuzione del contratto e degli obblighi di legge.
Adempiere agli obblighi contabili, fiscali e amministrativi, sulla base degli obblighi legali applicabili.
Proteggere il negozio, prevenire frodi e tutelare i diritti del venditore e dei clienti, sulla base del legittimo interesse.
Gestire le preferenze relative ai cookie e alle tecnologie non essenziali, sulla base del consenso quando richiesto.

Servizi e soggetti coinvolti

Per fornire i servizi del negozio, alcuni dati possono essere comunicati ai fornitori che partecipano alla gestione degli ordini e delle attività online, nei limiti necessari alle rispettive funzioni.

Shopify: piattaforma utilizzata per la gestione del negozio online, del carrello, del checkout, degli ordini e delle informazioni dei clienti.
Authorize.Net: servizio utilizzato per l'elaborazione dei pagamenti e la verifica delle transazioni.
USPS, DHL Express, UPS e FedEx: vettori configurati per la gestione delle spedizioni e delle consegne.
Pandectes GDPR: gestione del consenso ai cookie e delle preferenze sulla privacy.
EU Withdrawal Button & Form: gestione delle richieste elettroniche di recesso.
Messaging: gestione delle comunicazioni e delle richieste inviate dai clienti.
Booster Page Speed Optimizer: ottimizzazione tecnica delle prestazioni e del caricamento del negozio.

I fornitori coinvolti trattano i dati esclusivamente per le attività necessarie all'erogazione dei rispettivi servizi e secondo i ruoli e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti, gestire gli ordini e l'assistenza, adempiere agli obblighi legali e tutelare eventuali diritti in sede amministrativa o giudiziaria.

Una volta cessate le finalità del trattamento e decorso il periodo di conservazione previsto dalla legge, i dati vengono cancellati o resi anonimi, salvo ulteriori obblighi legali.

Trasferimento dei dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Poiché il titolare del trattamento ha sede negli Stati Uniti e alcuni fornitori possono operare in paesi diversi da quello del cliente, i dati personali possono essere trasferiti e trattati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Gli eventuali trasferimenti internazionali vengono effettuati nel rispetto del Capo V del GDPR, sulla base di una decisione di adeguatezza o di garanzie appropriate previste dalla normativa, comprese le clausole contrattuali standard quando applicabili.

Diritti degli interessati

In conformità agli articoli 15–22 del GDPR, il cliente può esercitare i seguenti diritti, nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge:

Diritto di accesso ai propri dati personali.
Diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione dei dati nei casi previsti.
Diritto alla limitazione del trattamento.
Diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile.
Diritto di opposizione al trattamento nei casi previsti.
Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basa sul consenso.

Per esercitare i propri diritti, è possibile inviare una richiesta all'indirizzo disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com.

Il cliente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali, compreso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

10. Politica sui cookie

Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del negozio online, migliorare l'esperienza di navigazione e gestire le preferenze degli utenti.

La gestione del consenso e delle preferenze relative ai cookie viene effettuata tramite l'applicazione Pandectes GDPR.

Cookie tecnici e necessari

Questi cookie sono indispensabili per il funzionamento del sito e permettono, ad esempio, di mantenere attivo il carrello, gestire la sessione di navigazione, garantire la sicurezza delle operazioni e ricordare le preferenze relative al consenso. Non richiedono il consenso preventivo quando sono strettamente necessari alla fornitura del servizio richiesto dall'utente.

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Questi cookie possono essere utilizzati per ricordare le preferenze dell'utente e rendere più semplice e personalizzata la navigazione, quando tali funzionalità sono attive.

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Gestione del consenso

Al primo accesso al negozio viene presentato un banner che permette di accettare, rifiutare o personalizzare l'utilizzo dei cookie non necessari.

I cookie non strettamente necessari vengono installati soltanto dopo aver ottenuto il consenso dell'utente. Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l'utilizzo delle funzionalità essenziali del negozio.

L'utente può modificare o revocare le proprie preferenze in qualsiasi momento attraverso il pannello di gestione dei cookie disponibile sul sito.

Le informazioni relative ai cookie specifici, ai rispettivi fornitori e ai periodi di conservazione sono consultabili nel pannello delle preferenze e nell'elenco dei cookie reso disponibile dal sistema di gestione del consenso.

La gestione dei cookie avviene nel rispetto del GDPR, della normativa europea sulla riservatezza delle comunicazioni elettroniche e delle disposizioni del Garante per la protezione dei dati personali.

11. Sicurezza delle informazioni

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali e le comunicazioni dei clienti da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione illecita.

Le transazioni di pagamento vengono gestite attraverso il servizio Authorize.Net e le relative procedure di sicurezza. L'accesso alle informazioni personali è limitato alle attività necessarie alla gestione del negozio, degli ordini e dell'assistenza.

12. Modifiche alle politiche

Le presenti condizioni possono essere aggiornate quando necessario per adeguarsi alle modifiche dei servizi offerti, delle procedure operative o della normativa applicabile.

La versione pubblicata su firmontco rappresenta il riferimento per gli acquisti effettuati attraverso il negozio online.

13. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni, restituzioni, rimborsi, garanzia legale o trattamento dei dati personali, il nostro servizio di assistenza è disponibile attraverso i seguenti recapiti:

Negozio: firmontco

Responsabile: FRANK BILLIOT

Email: disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com