Termini e condizioni del servizio
Termini di servizio
Benvenuti su firmontco. I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online, nonché le condizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso il sito.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto le condizioni applicabili e di accettarle, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Le presenti condizioni sono redatte in conformità alle disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori, tra cui il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il Decreto Legislativo 70/2003 e la normativa europea applicabile.
1. Informazioni sul venditore
Nome del negozio: firmontco
Titolare dell'attività: FRANK BILLIOT
Forma dell'attività: persona fisica
Indirizzo commerciale: 141 Cadiere St, Houma, LA 70363, Stati Uniti
Email di contatto: disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com
Telefono: +1 985-239-1441
Mercato di riferimento: Italia
Valuta del negozio: Euro (EUR)
Il negozio firmontco opera attraverso una piattaforma di commercio elettronico e offre prodotti di arredamento e complementi per la casa destinati ai consumatori.
Per qualsiasi comunicazione relativa agli acquisti, ai pagamenti, alle consegne, ai resi o all'assistenza, il cliente può utilizzare i recapiti indicati in questa sezione.
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio si applicano a tutti gli utenti che visitano il sito firmontco e ai contratti di acquisto conclusi attraverso il nostro negozio online, con particolare riferimento ai consumatori che effettuano acquisti destinati all'Italia.
Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le disposizioni a tutela dei consumatori si applicano nei casi previsti dalla normativa vigente. Nessuna disposizione dei presenti termini può essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
La navigazione e l'utilizzo delle funzionalità del negozio comportano il rispetto delle presenti condizioni e delle altre politiche pubblicate sul sito, comprese l'Informativa sulla Privacy e la Politica sui Resi e Rimborsi.
3. Prodotti e caratteristiche
firmontco è specializzato nella vendita online di mobili e articoli per l'arredamento della casa.
Il catalogo comprende, tra le altre, le seguenti categorie di prodotti:
- Letti e strutture letto con testiera.
- Poltrone e poltrone a dondolo.
- Divani e divani angolari.
- Carrelli da cucina.
- Mobili porta televisore.
- Scrivanie.
- Credenze e mobili contenitori.
- Mobili appendiabiti.
- Vetrine e mobili espositivi.
- Armadi.
- Librerie.
- Mobili da toeletta e tavoli da trucco.
- Sedie.
- Comodini.
Le caratteristiche dei prodotti, i materiali, i colori, le dimensioni, le configurazioni e le altre informazioni disponibili vengono presentati nelle rispettive schede prodotto.
Il cliente è invitato a consultare attentamente la descrizione e le immagini prima di effettuare un acquisto. Le fotografie hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze di tonalità rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione o delle condizioni di visualizzazione.
Eventuali differenze non sostanziali nella resa visiva non costituiscono automaticamente un difetto di conformità. Restano comunque garantiti i diritti del consumatore quando il prodotto non corrisponde alle caratteristiche contrattualmente promesse o alla descrizione pubblicata.
Le informazioni riportate nelle schede prodotto costituiscono parte integrante della descrizione dell'articolo acquistato.
4. Prezzi, valuta e imposte
Tutti i prezzi del negozio sono espressi in euro (EUR).
Il prezzo applicabile è quello visualizzato nella scheda prodotto al momento dell'invio dell'ordine, salvo errori manifesti o evidenti anomalie di prezzo.
Prima della conferma definitiva dell'acquisto, il cliente può consultare il riepilogo dell'ordine contenente il prezzo dei prodotti, le spese di consegna e gli eventuali oneri applicabili.
Il totale da pagare viene presentato durante la procedura di checkout prima che il cliente confermi l'ordine con obbligo di pagamento. Le imposte applicabili e gli eventuali costi di consegna devono risultare dal riepilogo dell'acquisto secondo la normativa vigente.
Non vengono applicati costi di riassortimento o commissioni di restituzione.
In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato, firmontco si riserva di contattare il cliente prima di procedere con l'ordine. Qualora il prezzo corretto non venga accettato dal cliente, l'ordine non verrà perfezionato e gli importi eventualmente incassati saranno restituiti.
5. Metodi di pagamento
I pagamenti effettuati sul negozio firmontco vengono elaborati tramite il servizio di pagamento Authorize.Net.
I metodi di pagamento attualmente abilitati sono:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
Il pagamento viene richiesto al momento della conclusione dell'ordine attraverso la procedura di checkout.
La transazione è soggetta alle verifiche e alle autorizzazioni previste dal fornitore del servizio di pagamento e dall'istituto che ha emesso lo strumento utilizzato dal cliente.
firmontco non gestisce direttamente le credenziali riservate della carta quando queste vengono inserite nell'interfaccia protetta del servizio di pagamento.
Se il pagamento viene rifiutato, non autorizzato o non completato correttamente, l'ordine non potrà essere elaborato fino alla conferma della transazione.
Eventuali contestazioni relative a un pagamento devono essere comunicate al nostro servizio clienti, senza pregiudicare il diritto del consumatore di rivolgersi al proprio istituto di pagamento secondo le condizioni applicabili.
6. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout indicando le informazioni necessarie per la fatturazione, il pagamento e la consegna.
Prima di inviare l'ordine, il cliente può verificare il contenuto del carrello, modificare le quantità, correggere eventuali errori nei dati inseriti e controllare il prezzo totale e le spese di spedizione.
La conferma finale dell'ordine viene effettuata mediante il comando di acquisto che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.
Con l'invio dell'ordine, il cliente formula una proposta di acquisto relativa ai prodotti selezionati.
Il contratto si considera concluso quando firmontco invia al cliente la conferma dell'ordine tramite email, dopo le verifiche necessarie e la corretta autorizzazione del pagamento.
La comunicazione di conferma contiene le informazioni essenziali dell'acquisto e consente al cliente di conservare una registrazione dell'operazione.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite. Eventuali errori nell'indirizzo di consegna o nei recapiti devono essere comunicati tempestivamente al servizio clienti.
Qualora un ordine non possa essere accettato per indisponibilità del prodotto, mancata autorizzazione del pagamento o errore evidente nelle informazioni dell'ordine, il cliente verrà informato e gli eventuali importi già addebitati saranno restituiti.
7. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento.
Tempo di elaborazione: da 1 a 3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono verificati i dettagli dell'acquisto, preparati i prodotti e organizzata la spedizione.
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, esclusi sabati, domeniche e festività.
Una volta affidato il pacco al vettore, il cliente riceverà una comunicazione relativa alla spedizione e, quando disponibile, le informazioni per il tracciamento.
Il cliente può richiedere l'annullamento gratuito prima che il prodotto venga affidato al corriere. Dopo la spedizione, restano applicabili le disposizioni sul diritto di recesso previste dalla legge e dalla politica di restituzione del negozio.
8. Spedizione, costi e tempi di consegna
Per gli ordini destinati all'Italia è configurato il servizio di spedizione standard.
Costo della spedizione standard: 16,90 €.
Spedizione standard gratuita: per ordini di importo pari o superiore a 499,00 €.
Tempo di consegna previsto: da 7 a 14 giorni lavorativi dalla spedizione.
Il tempo di elaborazione dell'ordine, pari a 1–3 giorni lavorativi, è distinto dal tempo di trasporto. Di conseguenza, il periodo complessivo normalmente previsto comprende entrambe le fasi.
La rete logistica configurata per il negozio comprende i seguenti vettori:
- USPS.
- DHL Express.
- UPS.
- FedEx.
Il vettore effettivamente incaricato della consegna dipende dall'organizzazione della spedizione e viene indicato nelle informazioni di spedizione comunicate al cliente.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e un recapito telefonico valido. Eventuali errori o omissioni nei dati di consegna possono comportare ritardi o difficoltà nella consegna.
Qualora si verifichino ritardi significativi, problemi di trasporto o difficoltà nella consegna, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza all'indirizzo disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo quanto previsto dall'articolo 63 del Codice del Consumo.
Quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio passa secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
9. Diritto di recesso
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
Come esercitare il recesso
Il consumatore può comunicare la propria decisione utilizzando la funzione elettronica di recesso disponibile sul negozio online oppure inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com.
Il negozio utilizza l'applicazione EU Withdrawal Button & Form per consentire l'invio elettronico delle richieste di recesso.
Il cliente deve indicare il nome utilizzato per l'acquisto, il numero dell'ordine e il prodotto interessato. Dopo l'invio della richiesta, viene trasmessa una conferma elettronica della ricezione su un supporto durevole, tramite email.
Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
L'indirizzo al quale inviare il prodotto viene comunicato direttamente al cliente tramite email dopo la ricezione della richiesta di reso. Il cliente non deve utilizzare autonomamente l'indirizzo commerciale del venditore come indirizzo di restituzione.
Costi di restituzione
firmontco offre la restituzione gratuita. Le spese di spedizione del reso sono a carico del venditore e non vengono applicate commissioni di riassortimento.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio fisico. Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a tale verifica, nei casi previsti dalla legge.
Le eccezioni al diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, compresi, quando ricorrono i relativi presupposti, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
10. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, oppure quando il cliente fornisce la prova di averlo rispedito nei casi previsti dalla legge, viene avviata la procedura di rimborso.
Tempo ordinario di elaborazione del rimborso: da 3 a 5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
In caso di recesso, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti per il prodotto e i costi della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla normativa. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta.
Il rimborso viene effettuato entro il termine massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo l'articolo 56 del Codice del Consumo.
Nei casi consentiti dalla legge, il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il tempo di 3–5 giorni lavorativi indicato per la gestione interna non limita né sostituisce il termine legale applicabile. Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può inoltre dipendere dalla banca o dal fornitore del pagamento.
Non vengono applicate commissioni di gestione del rimborso.
11. Garanzia legale di conformità
Gli acquisti effettuati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, in attuazione della normativa europea applicabile.
Per i beni di consumo, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge.
Il prodotto deve essere conforme alla descrizione, alle caratteristiche dichiarate, alla qualità e alle funzionalità ragionevolmente attese e agli altri requisiti previsti dalla normativa.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere, nei presupposti previsti dalla legge, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese.
Quando la riparazione o la sostituzione non sono disponibili, non possono essere effettuate nei termini previsti o ricorrono le altre condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per segnalare un problema relativo a un prodotto, il cliente può scrivere a disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com, indicando il numero dell'ordine, la descrizione del difetto e, quando disponibili, fotografie utili alla valutazione.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
12. Account cliente e funzionalità del negozio
Il negozio può consentire ai clienti di creare e utilizzare un account personale per consultare gli ordini, gestire le informazioni disponibili e utilizzare le funzionalità messe a disposizione.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle credenziali di accesso, nei limiti in cui tali credenziali siano sotto il suo controllo.
Il negozio mette a disposizione funzionalità di autenticazione, gestione dell'account, richieste di restituzione e cancellazione e consultazione o utilizzo del credito del negozio, secondo le impostazioni attive.
Le richieste di reso e cancellazione sono soggette alle condizioni previste dalla legge e dalle politiche applicabili. Nessuna funzione dell'account può limitare il diritto legale di recesso o la garanzia di conformità.
Il credito del negozio, quando disponibile, può essere utilizzato secondo le condizioni visualizzate al momento della sua emissione e nel rispetto dei diritti del consumatore. Non sostituisce un rimborso in denaro quando la legge impone il rimborso tramite il metodo di pagamento originario o riconosce al consumatore il diritto a tale modalità.
13. Obblighi e corretto utilizzo del sito
Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti condizioni.
Non è consentito:
- Utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite.
- Fornire informazioni false o utilizzare indebitamente i dati di terzi.
- Tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito.
- Introdurre virus, codice dannoso o altri strumenti in grado di danneggiare sistemi informatici.
- Accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o informazioni riservate.
- Utilizzare i contenuti del negozio in violazione dei diritti di proprietà intellettuale.
In presenza di utilizzi illeciti o di violazioni delle presenti condizioni, firmontco può adottare le misure necessarie consentite dalla legge, senza pregiudicare i diritti inderogabili dei consumatori.
14. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, compresi testi, descrizioni, elementi grafici, immagini, loghi, elementi di design e materiali originali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale, nei limiti dei diritti detenuti dal titolare o dai rispettivi aventi diritto.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale dei contenuti senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti, salvo i casi consentiti dalla legge.
L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi al sito o ai contenuti del negozio.
15. Servizi di terze parti e collegamenti esterni
Il funzionamento del negozio si basa anche su servizi tecnologici e applicazioni di terze parti, tra cui Shopify, Authorize.Net, Pandectes GDPR, EU Withdrawal Button & Form, Messaging e Booster Page Speed Optimizer.
I pagamenti sono elaborati tramite Authorize.Net. I servizi di spedizione configurati comprendono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore effettivamente incaricato viene indicato nelle informazioni relative alla spedizione.
L'utilizzo di servizi di terze parti può essere soggetto alle rispettive condizioni e informative. Il trattamento dei dati personali connesso a tali servizi è descritto nell'Informativa sulla Privacy.
Il sito può contenere collegamenti a risorse esterne. firmontco non controlla i contenuti e le politiche dei siti di terzi e invita gli utenti a consultare le relative condizioni prima di utilizzarli.
16. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali dei clienti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità del trattamento, sui fornitori coinvolti, sui trasferimenti internazionali e sui diritti degli interessati sono contenute nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul negozio.
La gestione del consenso e delle preferenze relative ai cookie viene effettuata tramite Pandectes GDPR. I cookie non necessari vengono utilizzati previo consenso, quando richiesto dalla normativa.
Il cliente può consultare e modificare le proprie preferenze attraverso il pannello di gestione dei cookie disponibile sul sito.
17. Responsabilità e limitazioni
firmontco si impegna a mantenere il negozio accessibile e a fornire informazioni accurate sui prodotti e sui servizi.
Non è tuttavia possibile garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o che ogni funzionalità sia esente da errori tecnici. Possono verificarsi sospensioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete o circostanze al di fuori del ragionevole controllo del venditore.
Nei limiti consentiti dalla legge, il venditore non è responsabile per danni derivanti da un uso improprio del sito da parte dell'utente o da eventi esterni non ragionevolmente controllabili.
Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
18. Eventi fuori dal controllo del venditore
Qualora eventi eccezionali e non ragionevolmente controllabili impediscano o ritardino l'esecuzione degli obblighi contrattuali, il venditore informerà il cliente quando possibile e adotterà misure ragionevoli per limitare gli effetti dell'evento.
Tra tali circostanze possono rientrare eventi naturali eccezionali, interruzioni dei servizi di trasporto, provvedimenti delle autorità, conflitti, emergenze e gravi interruzioni delle infrastrutture.
La presente disposizione non limita i diritti del consumatore relativi alla consegna, alla risoluzione del contratto o al rimborso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
19. Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi problema relativo a un ordine, un pagamento, una consegna, un prodotto o un servizio, il cliente può contattare direttamente firmontco.
Le richieste e i reclami possono essere inviati ai seguenti recapiti:
Email: disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com
Telefono: +1 985-239-1441
Ci impegniamo a esaminare le segnalazioni e a fornire una risposta nell'ambito delle procedure di assistenza.
Il consumatore conserva il diritto di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, nei casi e secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
Resta inoltre impregiudicato il diritto del consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente.
20. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini di servizio sono disciplinati dalla normativa applicabile ai contratti conclusi con i consumatori in Italia e nell'Unione europea.
Quando il cliente agisce in qualità di consumatore e risiede in Italia, la scelta della legge applicabile non può privarlo della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del paese di residenza abituale, nei casi previsti dall'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).
Per le controversie con un consumatore residente in Italia, la competenza giurisdizionale è determinata dalle norme inderogabili applicabili in materia di tutela dei consumatori. Il consumatore può adire il giudice del luogo in cui è domiciliato o risiede in Italia, quando previsto dalla normativa europea e nazionale applicabile.
Nessuna disposizione della presente sezione limita il diritto del consumatore di beneficiare delle norme imperative a sua tutela.
21. Modifiche ai Termini di servizio
firmontco può aggiornare i presenti Termini di servizio quando necessario per riflettere modifiche alle attività del negozio, ai servizi offerti o alla normativa applicabile.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo nei casi consentiti dalla legge o quando siano necessarie per adempiere a obblighi legali.
Per gli acquisti effettuati, si applicano le condizioni in vigore al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
22. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai presenti Termini di servizio, agli ordini o ai servizi del negozio, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Negozio: firmontco
Titolare: FRANK BILLIOT
Indirizzo: 141 Cadiere St, Houma, LA 70363, Stati Uniti
Email: disputesupportnvhfgufhr@firmontco.com
Telefono: +1 985-239-1441
Il nostro servizio clienti è a disposizione per le richieste relative agli acquisti e per fornire assistenza sui servizi offerti dal negozio.